Google My Business ya no es un sitio al que entres. El nombre sobrevive en las búsquedas y en las facturas de las agencias, pero el producto que había detrás se llama Perfil de Empresa en Google y se administra desde dentro de la Búsqueda y de Maps, sin panel propio ni aplicación dedicada.
De todo lo que aparece en tu ficha controlas por completo la parte descriptiva, y hay dos campos que deciden si la ficha te trae clientes: las reseñas y el enlace de citas. Esta guía va en ese orden, del nombre al acceso y del acceso a esos dos campos.
Puntos clave:
- El nombre cambió, el producto no desapareció. Lo que buscas como Google My Business se llama hoy Perfil de Empresa, y la aplicación independiente dejó de existir: se gestiona desde la Búsqueda y desde la app de Maps.
- Hay tres vías de acceso. Buscar tu negocio identificado con la cuenta propietaria, abrir la pestaña Empresa en Maps, o entrar en business.google.com si administras varias fichas.
- Las reseñas no te pertenecen. Puedes pedirlas, responderlas y denunciar las que infrinjan políticas, pero no borrarlas. Google tarda varios días en evaluar una denuncia y solo admite una apelación por reseña.
- Filtrar clientes antes de pedir la reseña está prohibido. Las políticas de Google incluyen solicitar reseñas positivas de forma selectiva y desaconsejar las negativas entre las prácticas que no se permiten.
- Si republicas esas reseñas en tu web, se te aplica además la ley española. El artículo 20.4 del TRLGDCU obliga a informar de si garantizas que quien escribió la reseña usó o compró de verdad el servicio.
Del nombre antiguo al nombre actual, y qué se perdió en el cambio
Google renombró Google My Business como Perfil de Empresa y retiró la aplicación independiente que muchos negocios usaban en el móvil. La gestión pasó a los dos productos donde el cliente ve la ficha, y las páginas de ayuda ya solo describen esos dos caminos para editar tu Perfil de Empresa.
No se perdió solo la app. Las webs que Google generaba a partir de la ficha se apagaron en marzo de 2024, con redirecciones al perfil hasta junio, y el chat y el historial de llamadas también se retiraron.
La parte útil del cambio es que editas donde está el cliente: cambias un horario y lo ves en el mismo resultado de búsqueda que verá él. La incómoda es que, sin panel propio, mucha gente no encuentra sus propios campos.
Las tres vías de acceso que funcionan hoy
Desde la Búsqueda de Google
Identifícate con la cuenta propietaria y busca el nombre de tu negocio, o escribe "mi empresa". Si la cuenta es la correcta, en lugar de un resultado normal aparece el panel de gestión: Editar perfil abre los campos descriptivos y Guardar los publica.
El punto de fallo más común no es técnico, es la cuenta. Una ficha creada hace años por una agencia o por un empleado que ya salió sigue perteneciendo a esa cuenta, y buscarte desde tu Gmail personal no mostrará ningún panel. Revisa quién figura como propietario antes de dar la ficha por perdida.
Desde la aplicación de Maps
En el móvil, abre Maps, toca Empresa en la esquina inferior derecha y entra en Editar perfil. Esta vía sustituye a la antigua aplicación de Google My Business y es la más rápida para subir fotos del local o corregir un horario festivo desde la calle.
Desde business.google.com
La dirección business.google.com lleva al gestor de perfiles y tiene sentido cuando administras varias fichas o varias ubicaciones, porque muestra la lista completa. Cuenta con que falla de forma intermitente: un hilo de r/GoogleMyBusiness recoge perfiles que no se abren para editar aunque la sesión sea la correcta (hilo en r/GoogleMyBusiness).
Antes de editar nada, la ficha tiene que estar verificada, y la verificación por vídeo se atasca sin plazo publicado. En un hilo de 9 comentarios de r/GoogleMyBusiness un perfil llevaba semanas bloqueado tras enviar el vídeo que Google pidió (hilo en r/GoogleMyBusiness). Planifícala con margen, no para la semana en que lanzas la campaña.
Reseñas: lo único de la ficha que no es tuyo
Los campos descriptivos son tuyos. Las reseñas pertenecen a la cuenta de Google que las escribió, y eso cambia lo que puedes hacer con ellas.
Las tres cosas que Google prohíbe al pedirlas
Las políticas de contenido de Maps describen tres prácticas que los negocios de servicios cruzan a diario. La primera es ofrecer incentivos: pagos, descuentos, productos o servicios gratuitos a cambio de publicar una reseña, cambiarla o retirar una negativa. La segunda es el filtrado previo, que Google formula como desaconsejar las reseñas negativas o solicitar de forma selectiva las positivas. La tercera es presionar al cliente para que escriba la reseña mientras está dentro del local. Las tres están recogidas en las políticas de contenido aportado por los usuarios en Maps.
La segunda es la que más se incumple sin mala intención. El montaje habitual manda primero un correo preguntando qué nota pondría el cliente y envía el enlace de Google solo a quienes contestan 4 o 5. Eso es filtrado, se llama review gating y se detecta con facilidad en una auditoría. La alternativa limpia es aburrida: la misma petición, en el mismo momento, para todos los clientes de un mismo tipo de cita.
Un hilo de 20 comentarios en r/GoogleMyBusiness describe a un competidor que pagaba en redes sociales por reseñas de gente que nunca usó el servicio (hilo en r/GoogleMyBusiness). La vía ahí es la denuncia, no imitarle.
El enlace directo y el código QR
Google describe el enlace y el código QR como la forma correcta de pedir reseñas a tus clientes: abren la ventana de valoración sin obligar al cliente a buscarte.
Si no quieres buscarlo en el panel, el generador de enlace de reseñas de Google acepta tu enlace de "consigue más reseñas", tu Place ID o la URL de Maps, y devuelve el QR en PNG y SVG más un botón HTML. No pide registro y todo ocurre en el navegador (comprobado el 3 de octubre de 2026).
El QR impreso funciona en la factura, el albarán o la tarjeta que entregas al final del servicio. Donde no funciona es en un cartel que el empleado señala mientras el cliente paga, porque eso entra en la prohibición de presionar dentro del establecimiento.
El momento, que es lo único que de verdad controlas
Una petición que sale en las 24 horas siguientes a la cita se encuentra con un recuerdo concreto. Tres semanas después, con una nota vaga o con nada. En un hilo de 100 comentarios de r/GoogleMyBusiness, un negocio de interiorismo con cinco a siete clientes al año planteaba el problema inverso: qué hacer cuando el volumen es tan bajo que no hay flujo del que vivir (hilo en r/GoogleMyBusiness). Ahí la respuesta no es pedir más, es pedir siempre, en cada proyecto cerrado.
El otro extremo también tiene riesgo. Un hilo de 20 comentarios en r/GoogleMyBusiness cuenta una cuenta que pasó a recibir entre dos y siete reseñas al día y vio cómo Google retiraba parte (hilo en r/GoogleMyBusiness). Un salto desde cero a varias diarias se parece a una compra. Reparte las peticiones al ritmo real de tus citas.
Responder, y qué hacer con una reseña injusta
Responder es lo único que te queda en todos los casos, y lo ve quien lea después. Para una reseña que infringe las políticas, el camino es denunciarla desde la ficha eligiendo el motivo. Google avisa de que la evaluación suele tardar varios días, que solo retira las que incumplen, que admite una apelación por reseña y que puedes denunciar hasta diez a la vez.
Una reseña injusta escrita por un cliente real sobre una visita real se queda. Ahí el valor no está en el borrado, está en el volumen: diez reseñas buenas posteriores pesan más que una respuesta defensiva.
El enlace de citas, el campo que más se rompe
El enlace de reservas es el que convierte una búsqueda local en una cita. Se gestiona desde la Búsqueda, en el apartado de Reservas, o desde Editar perfil en Maps. Google permite hasta diez enlaces por categoría y marcar uno como preferido, según su documentación sobre enlaces de empresas locales.
El criterio se ha endurecido. Un hilo de r/localseo describe perfiles a los que Google retiró el enlace de citas con el aviso de que no era un enlace de reserva directo (hilo en r/localseo). Una página de contacto genérica o un formulario de presupuesto ya no pasan: el enlace tiene que llevar a una acción de reserva real.
La otra vía es delegar el campo en un proveedor de reservas. Google mantiene un listado por país y describe cómo configurar reservas a través de un proveedor, con los huecos reales dentro de la ficha en lugar de un enlace que saca al cliente. Para las categorías elegibles es la opción que menos se rompe, porque el enlace lo mantiene el proveedor.
Si republicas las reseñas en tu web, entra la ley española
Las políticas de Google cubren lo que ocurre dentro de Google. En el momento en que copias esas reseñas a tu propia web, se añade la normativa española de consumo.
El Real Decreto-ley 24/2021 trasladó la directiva europea 2019/2161 al TRLGDCU y rige desde el 28 de mayo de 2022. Su artículo 20.4 obliga a quien facilita el acceso a reseñas de consumidores a informar de si garantiza que las escribieron personas que usaron o compraron realmente el servicio, y a explicar cómo se procesan (texto consolidado en el BOE).
En la práctica son dos líneas junto al widget: qué comprobación haces y de cuándo son los testimonios. Si solo muestras reseñas de clientes con cita registrada, dilo; si has recortado para quedarte con las mejores, eso también entra en lo que el artículo pide explicar. Nuestra página sobre leyes de privacidad de datos resume el marco europeo que rodea todo esto.
Herramientas que ayudan
El trabajo manual aquí es doble: acordarse de pedir la reseña tras cada cita y mantener vivo el enlace de reservas. Las dos cosas se automatizan desde el lado de la agenda.
En meetergo, una herramienta de citas y de pipeline comercial con cobertura en clínicas, despachos, asesorías y equipos de ventas, la app de Reseñas envía la petición después de cada reserva con plantillas editables y recordatorio si el cliente no contesta, y añade un panel para aprobar, ocultar o responder antes de publicar en tus propias superficies. Los flujos de trabajo automatizados disparan ese envío con el final de la cita como condición, no con una lista importada a mano. Para el campo de la ficha, Reserva con Google publica la disponibilidad real en la Búsqueda y en Maps, y la integración con Google Maps cubre la cita presencial.
Dos límites honestos. La recopilación y presentación de reseñas está en Suite, a 29,90 € por usuario y mes con facturación anual, y en Premium, a 49,90 €, según la página de precios (comprobado el 3 de octubre de 2026): Free y Light no la incluyen, aunque ambos sirven para agendar. Y Reserva con Google depende de que tu perfil esté verificado y de que la función exista en tu país, así que no asumas integración directa sin comprobarlo.
Tres piezas de alrededor cierran el flujo: los recordatorios automáticos por SMS y correo reducen las ausencias antes de que haya algo que reseñar, la encuesta de satisfacción es el canal privado que no debes confundir con la reseña pública, y el QR de reserva de citas comparte soporte impreso con el QR de reseñas. Y si la ficha es tu principal entrada de clientes, integrar las reservas en tu web evita depender de un campo que Google puede retirar.
Prueba meetergo gratis y conecta la petición de reseña al final de tus citas. Sin tarjeta, con 7 días de prueba en los planes de pago.
Cinco errores que cuestan reseñas y citas
Pedir la reseña solo a los clientes contentos. Es la práctica prohibida más extendida. Una petición igual para todos da una media algo más baja y una ficha que no se cae.
Pasar de cero a varias reseñas diarias. El patrón se parece a una compra y Google retira parte del lote.
Dejar el enlace de citas apuntando a la página de contacto. Ya no cuenta como reserva directa y acaba retirado sin un segundo aviso.
Confundir la reseña con la encuesta interna. La primera es pública y no se filtra; la segunda es privada y sirve para corregir. Juntarlas da una ficha pobre y datos internos inservibles.
Perder el acceso a la propia ficha. Una ficha en la cuenta de una agencia antigua es una ficha que no puedes editar. Comprueba la propiedad antes de necesitarla.
Reservas + videoconferencia en una sola herramienta.
Reservas + videoconferencia en una sola herramienta.
Preguntas frecuentes
¿Google My Business sigue existiendo?
El nombre ya no se usa como producto. Lo que existe es el Perfil de Empresa en Google, que se gestiona desde la Búsqueda y desde la app de Maps. La aplicación independiente de Google My Business se retiró.
¿Cómo entro en mi ficha si no encuentro ningún panel?
Identifícate con la cuenta propietaria y busca "mi empresa" en Google, o abre la pestaña Empresa en la app de Maps. Si no aparece, casi siempre es que estás con una cuenta distinta de la que creó la ficha.
¿Poner mi negocio en Google cuesta dinero?
Crear y mantener el Perfil de Empresa no tiene coste. Se pagan los anuncios, que son otro producto, y las herramientas con las que gestiones reservas o reseñas.
¿Puedo borrar una reseña negativa?
No. Puedes responderla y denunciarla si infringe las políticas, pero la decisión es de Google, tarda varios días y admite una sola apelación. Una reseña injusta de un cliente real se queda publicada.
¿Me pueden sancionar por ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
Las políticas de Google clasifican el incentivo como interacción falsa y prevén restricciones en la cuenta. Vale en los dos sentidos: también compensar a alguien para que retire una reseña de una estrella.
¿Qué diferencia hay entre el enlace de citas y Reserva con Google?
El enlace de citas es una URL que saca al cliente de la ficha. Reserva con Google muestra los huecos dentro de la ficha y cierra la cita sin salir, si tu categoría y tu país están soportados.
¿Tengo que avisar de algo si muestro mis reseñas de Google en mi web?
Sí. El artículo 20.4 del TRLGDCU exige informar de si garantizas que vienen de clientes reales y explicar cómo las procesas. Dos líneas junto al widget cumplen.
El orden importa más que el esfuerzo: primero recupera el acceso y verifica la ficha, después arregla el enlace de citas y solo entonces monta la rutina de reseñas. Al revés acabas llenando de reseñas una ficha a la que nadie puede pedir cita.
