CRM open source : 8 solutions comparées et coût réel

Points clés

• La licence gratuite est la plus petite ligne de la facture. Les huit projets se téléchargent sans frais de licence. Vous payez ensuite l'hébergement, la configuration et les heures de quelqu'un qui maintient l'instance à jour.
• « Open source » ne décrit pas une seule réalité juridique. Odoo Community est sous LGPLv3, Dolibarr et ERPNext sous GPLv3, SuiteCRM, EspoCRM, Axelor et CiviCRM sous AGPLv3, et chez Twenty certains fichiers portent une licence commerciale.
• Les éditeurs chiffrent eux-mêmes le travail d'exploitation. SuiteCRM vend un démarrage accompagné dès 2 520 £ et du support dès 960 £ par an : c'est le prix de marché des heures que vous reprenez en auto-hébergement.
• L'ouverture du code se paie en largeur fonctionnelle. Aucun des huit ne réunit rendez-vous, visio, signature électronique et CRM dans un même produit, ce qui laisse deux ou trois abonnements à côté.

Un CRM open source se télécharge en quelques minutes et ne coûte rien en licence. La facture arrive plus tard et ne porte pas le nom du logiciel : serveur, sauvegardes, montée de version majeure, correctifs, et le temps de la personne qui s'en occupe. Un paramètre s'ajoute au calcul cette année pour une PME française : à partir du 1ᵉʳ septembre 2026, toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques, et c'est votre instance qui doit être à jour à cette date (relevé sur dolibarr.fr le 21 octobre 2026).

Ce comparatif prend les huit projets les plus utilisés par les PME francophones, vérifie chaque licence dans le dépôt de code plutôt que sur une page marketing, relève les tarifs d'hébergement officiels, puis met en face une option qui n'est pas open source.

Les 8 CRM open source de ce comparatif

Les cinq premiers reçoivent une analyse détaillée, les trois suivants un format court, et la dernière ligne est traitée séparément parce qu'elle ne respecte pas le critère d'ouverture du code.

Pourquoi la licence gratuite n'est pas le prix du CRM

Comparer des CRM open source sur le prix de la licence revient à comparer des voitures sur le prix des clés. Le tableau reprend les tarifs publics des éditeurs pour cinq utilisateurs sur un an, hébergement officiel compris, relevés le 21 octobre 2026.

La dernière ligne est celle qui dérape. Personne ne vous facture la montée de version majeure, la restauration de sauvegarde un vendredi soir ou la mise en conformité d'un module de facturation avant une échéance réglementaire, et c'est pour cela que ce coût reste invisible dans les comparatifs. Les éditeurs le chiffrent sans détour : SuiteCRM vend ce même travail entre 960 £ de support annuel et 2 520 £ de mise en route. Prenez ces montants comme l'estimation du marché pour les heures que vous reprenez, et le match se joue sur une question : avez-vous quelqu'un en interne qui tient une instance à jour.

1. Odoo Community : le choix des PME multi-métiers

Odoo est une suite belge qui couvre compta, stock, ventes, site web, RH et projets, avec le CRM comme un module parmi plus de trente. Deux éditions coexistent : Community, sous LGPLv3 (vérifié dans le fichier de licence du dépôt odoo/odoo le 21 octobre 2026), et Enterprise, propriétaire. La frontière entre les deux est l'essentiel du sujet : le support officiel, Odoo Studio, le multi-société et l'API externe relèvent des offres payantes, et en Community vous vous hébergez sans contrat de support. Si votre besoin se limite au pipeline, vous installez un ERP entier pour en utiliser un dixième.

Fonctionnalités clés

• Pipeline d'opportunités avec étapes personnalisables et prévisions
• Devis, commandes et facturation reliés aux fiches clients
• Plus de trente applications métier activables sur la même base de données

Licence et tarifs

Tarifs relevés sur la page officielle le 21 octobre 2026. La remise s'applique douze mois aux utilisateurs de la commande initiale, et l'hébergement Odoo.sh pour développements spécifiques n'est pas inclus.

Points forts

• Une seule base de données pour le commercial, la compta et le stock
• Écosystème de partenaires intégrateurs dense en France

Limites

• L'API externe et Odoo Studio sont réservés à l'offre Personnalisé
• Les montées de version majeures sont le poste de coût récurrent des installations Community

Avis clients

Sur Capterra France, Odoo affiche 4,2/5 pour environ 1 316 avis, avec 3,9 sur le support et 4,0 sur la simplicité d'utilisation (fiche Odoo sur Capterra France). Ces deux sous-notes résument le compromis.

Pour qui

Pour une PME de 10 à 100 personnes qui veut unifier plusieurs métiers et accepte un projet d'intégration. Pour un pipeline seul, voyez plutôt le format d'un CRM pour PME léger.

2. Dolibarr : le CRM et ERP open source français

Dolibarr est un projet français sous GPLv3 (vérifié dans le fichier COPYING du dépôt le 21 octobre 2026), en version 24.0.2, pensé pour les TPE, PME, indépendants et associations. Son centre de gravité est la gestion commerciale et la facturation plutôt que le marketing, et c'est aussi sa limite : pas de visio intégrée, pas de signature électronique native, aucune page de réservation que vos prospects utilisent eux-mêmes, et des extensions du marché payantes à l'unité. L'interface a le charme d'un outil conçu par des comptables pour des comptables.

Fonctionnalités clés

• Fiches tiers, propositions commerciales et facturation dans le même flux
• Modules activables à la carte, du stock à la gestion de projet
• Assistant Module Builder pour créer des objets métier sans développer

Licence et tarifs

Relevé sur les pages officielles le 21 octobre 2026. L'offre Basic inclut 4 Go de stockage, 2 000 appels d'API par mois, 250 e-mails par jour et un datacenter en France, avec un essai de 30 jours.

Points forts

• Hébergement cloud officiel en France, utile pour un dossier RGPD
• Le projet suit les échéances réglementaires françaises, dont la certification de caisse et la facturation électronique

Limites

• Ergonomie datée face aux CRM nés dans le navigateur
• Les quotas d'API et d'e-mails de l'offre cloud se touchent vite en prospection

Avis clients

Dolibarr obtient 4,5/5 sur 106 avis GetApp France, la meilleure note du comparatif, d'après cette comparaison GetApp entre Dolibarr et SuiteCRM. Le volume reste dix fois inférieur à celui d'Odoo.

Pour qui

Pour un indépendant ou une PME française qui facture beaucoup et veut ses données sur un serveur français. L'échéance de la facturation électronique pèse dans ce choix.

3. SuiteCRM : la profondeur fonctionnelle sans frais par utilisateur

SuiteCRM est un fork de SugarCRM sous AGPLv3 (vérifié dans le dépôt salesagility/SuiteCRM le 21 octobre 2026), maintenu par une société britannique qui vend hébergement, intégration et garanties autour du logiciel. Sa particularité commerciale est l'absence de frais par utilisateur : vous payez des services, pas des sièges. En échange, l'outil reste sur le périmètre CRM classique. La visio passe par un abonnement séparé, la signature électronique n'existe pas en natif, aucune page de réservation n'est proposée à vos clients, et l'exploitation suppose une pile PHP et MySQL que quelqu'un surveille.

Fonctionnalités clés

• Gestion comptes, contacts, opportunités et campagnes
• Moteur de workflows et modules personnalisables sans développement
• Studio d'administration pour créer des champs et des relations

Licence et tarifs

Relevé sur la page de tarifs officielle le 21 octobre 2026.

Points forts

• Le coût ne grimpe pas quand l'équipe grossit
• Niveau de personnalisation rare pour un produit sans frais de licence

Limites

• Interface qui accuse son héritage de 2013
• Support éditeur en anglais uniquement

Avis clients

SuiteCRM est noté 4,2/5 sur 48 avis GetApp France, d'après la même fiche comparative GetApp. L'échantillon est mince.

Pour qui

Pour une équipe commerciale de 10 à 50 personnes avec une compétence technique interne, qui veut éviter la facturation au siège.

4. EspoCRM : l'open source qui se prend en main vite

EspoCRM est un CRM sous AGPLv3 (vérifié dans le dépôt espocrm/espocrm le 21 octobre 2026) dont l'argument est la rapidité de mise en service, avec une interface proche des outils propriétaires actuels. Le projet va plus loin que le pipeline : devis, commandes, factures, stock et abonnements existent. Deux réserves pèsent. En auto-hébergement, les extensions avancées comme le pack reporting se vendent séparément alors que l'offre cloud les inclut toutes ; et les régions d'hébergement sont les États-Unis ou l'Allemagne, pas la France.

Fonctionnalités clés

• Modélisation de processus en BPMN 2.0 avec exécution automatique
• Règles de workflow déclenchées par conditions, plus webhooks sortants
• Devis, commandes, factures et suivi de stock reliés aux comptes

Licence et tarifs

Relevé sur la page de tarifs officielle le 21 octobre 2026, essai de 30 jours.

Points forts

• Le moteur BPMN remplace des automatisations qu'on paie ailleurs en add-on
• L'offre cloud inclut toutes les extensions, sans catalogue à la carte

Limites

• En auto-hébergement, le reporting avancé devient une ligne de dépense
• Aucune région d'hébergement française proposée par l'éditeur

Avis clients

EspoCRM est noté 4,5/5 sur 29 avis sur sa page d'avis G2. Le volume invite à la prudence.

Pour qui

Pour une PME qui veut automatiser des processus précis sans projet d'intégration, et qui accepte un hébergement allemand plutôt que français.

5. Twenty : l'open source nouvelle génération, avec une nuance de licence

Twenty est le plus jeune du lot et le plus agréable à l'usage, avec une interface de type tableur enrichi, des objets personnalisés illimités et des agents IA. Sa licence mérite une lecture attentive : le projet est majoritairement sous AGPLv3, mais certains fichiers portent un en-tête de licence commerciale et sortent de l'AGPL (vérifié dans le fichier LICENSE du dépôt le 21 octobre 2026). C'est un modèle open core. Côté fonctionnel, la jeunesse se voit : ni devis, ni facturation, ni stock, pas de visio ni de signature intégrées, et les permissions ligne par ligne comme le SSO restent dans l'offre supérieure.

Fonctionnalités clés

• Objets, champs et vues personnalisés sans limite, en table, kanban ou calendrier
• Workflows et agents IA avec compétences configurables
• Synchronisation e-mail et agenda, comptes illimités par utilisateur

Licence et tarifs

Relevé sur la page de tarifs officielle le 21 octobre 2026.

Points forts

• Le seul du comparatif dont l'interface rivalise avec les CRM propriétaires récents
• Sièges illimités et enregistrements illimités dès l'offre Pro

Limites

• Les permissions ligne par ligne et le SSO SAML/OIDC commencent à 19 $
• Pas de devis ni de facturation, donc un outil de plus pour le cycle de vente

Avis clients

Twenty n'a pas de base d'avis publiée sur G2 ni GetApp France au 21 octobre 2026. Faute de volume vérifiable, nous préférons ne pas lui attribuer de note.

Pour qui

Pour une équipe technique qui veut une base CRM moderne à étendre elle-même, et qui lit les en-têtes de licence avant de s'engager.

6. Axelor Open Suite

Axelor est un éditeur français qui publie sa suite ERP et CRM sous AGPLv3 (vérifié dans le dépôt axelor/axelor-open-suite le 21 octobre 2026). Son angle est le low-code : un studio modélise objets, écrans et processus BPM sans écrire de code, ce qui en fait un socle pour des besoins très spécifiques. Le revers est celui de tout ERP modulaire, un démarrage qui ressemble à un projet et non à une inscription, avec un accompagnement sur devis.

7. ERPNext

ERPNext, porté par Frappe sous GPLv3 (vérifié dans le fichier license.txt du dépôt le 21 octobre 2026), traite le CRM comme un module d'un ERP orienté production et distribution. Si votre pipeline alimente des ordres de fabrication et un stock, la cohérence est réelle. Pour un CRM seul, l'outil pèse lourd et recoupe le périmètre d'un logiciel ERP classique.

8. CiviCRM

CiviCRM est sous AGPLv3 (vérifié dans le dépôt civicrm/civicrm-core le 21 octobre 2026) et ne joue pas le même jeu : il est conçu pour les associations, avec adhésions, dons, événements et campagnes comme objets de premier plan, et s'installe en extension de WordPress, Drupal ou Joomla. Pour une PME qui vend du conseil, le modèle de données sera à contre-emploi.

meetergo : l'option à comparer si l'open source n'est pas une obligation

Si l'ouverture du code est une exigence écrite de votre direction ou de votre DSI, arrêtez votre lecture aux huit projets ci-dessus. Si c'est une préférence motivée par le coût, la maîtrise des données et le refus du verrouillage, meetergo mérite sa place dans la même grille. C'est un éditeur européen propriétaire, sans maison mère américaine, dont les serveurs sont en Allemagne et qui réunit 17 applications dont le CRM commercial, la prise de rendez-vous, la visio, les formulaires et les signatures électroniques sous un seul contrat. Le CRM se remplit à partir des rendez-vous, des e-mails et des formulaires.

Fonctionnalités clés

Pipeline visuel avec probabilité pondérée

Les affaires avancent dans des pipelines kanban dont chaque étape porte une probabilité par défaut, modifiable affaire par affaire. La prévision pondérée se recalcule avec cette valeur, et les affaires qui stagnent déclenchent une alerte.

Fiches qui se mettent à jour sans saisie

Transférez un e-mail à l'adresse CRM de votre entreprise ou mettez-la en copie cachée, et il devient une note sur le contact, créé au besoin. meetergo reprend aussi poste, entreprise et téléphone depuis les signatures des e-mails reçus, sans écraser ce que votre équipe a saisi à la main.

Capture de contacts hors du bureau

Un profil LinkedIn s'enregistre en un clic, une carte de visite se scanne depuis le téléphone, une note vocale après visite propose poste, entreprise et affaire avec la phrase d'origine à valider. Les doublons probables sont présentés avant fusion.

Rendez-vous réservé depuis la fiche

Depuis un contact, vous choisissez titre, durée, heure et lieu puis réservez, sans créer de type de réunion au préalable, et les services vidéo connectés sont proposés directement.

Tarifs

Relevé sur la page des tarifs le 21 octobre 2026. L'essai des offres payantes dure 7 jours sans carte bancaire, et l'API REST comme le serveur MCP sont inclus dès l'offre gratuite.

Points forts de meetergo

• Le CRM, la prise de rendez-vous, la visio et la signature relèvent d'un seul abonnement, là où les huit projets open source en laissent deux ou trois à côté
• Serveurs en Allemagne, traitement IA dans l'UE et aucun entraînement de modèle sur vos données
• La synchronisation HubSpot et Pipedrive existe dès 9,90 €, si vous gardez un CRM en place

Limites de meetergo

• Le code source du CRM n'est pas public et l'auto-hébergement n'est pas proposé : si votre contrainte est de faire tourner le logiciel sur votre serveur, ce n'est pas la bonne réponse
• Le périmètre s'arrête au front-office commercial : stock, production et comptabilité analytique restent du ressort d'un ERP comme Odoo ou ERPNext

Avis clients

meetergo affiche 4,8 sur ses propres pages, un badge G2 à 4,8 et 4,7 sur OMR Reviews, pour plus de 50 000 professionnels et un usage à la Commission européenne. Son volume d'avis publics reste très inférieur à celui d'Odoo, et c'est à prendre en compte.

Pour qui meetergo est fait

• Pour une PME de services dont le cycle de vente passe par des rendez-vous, et qui veut arrêter de recoller agenda, visio, devis signés et pipeline
• Pour une équipe commerciale qui cherche la souveraineté des données sans reprendre l'exploitation d'un serveur, un arbitrage détaillé sur la page souveraineté numérique

Ouvrez un pipeline gratuit en 30 secondes, sans carte bancaire.

Comment choisir votre CRM open source

Qui va exploiter l'instance

C'est la première question et elle est éliminatoire. Avec un administrateur système disponible, Dolibarr ou SuiteCRM en auto-hébergement sortent gagnants sur trois ans. Sans cette personne, le cloud de l'éditeur coûte moins cher qu'un incident mal géré, et un CRM gratuit hébergé fait souvent l'affaire.

Le pipeline ou toute la chaîne

Odoo, Dolibarr, Axelor et ERPNext sont des ERP dont le CRM est un module : vous héritez de la compta et du stock, que vous le vouliez ou non. SuiteCRM, EspoCRM et Twenty restent sur le périmètre CRM. Le format de votre pipeline CRM tranche plus vite qu'un cahier des charges.

Les échéances réglementaires

Un logiciel que vous hébergez, c'est vous qui en tenez le calendrier. L'obligation de pouvoir recevoir des factures électroniques au 1ᵉʳ septembre 2026 est l'exemple du moment : vérifiez la feuille de route annoncée par votre candidat, et ce qu'un choix de logiciel RGPD implique quand vous gérez l'hébergement vous-même.

Le choix dépend de qui va l'exploiter

Un indépendant qui facture en France sera plus vite productif avec Dolibarr, hébergé sur DoliCloud pour ne pas devenir administrateur système. Une PME multi-métiers avec un intégrateur en face ira vers Odoo. Une équipe technique qui construit son propre socle prendra Twenty ou EspoCRM. Et si l'ouverture du code n'est pas une exigence écrite, comparez ce que vous paierez vraiment, heures comprises. Les indépendants trouveront un point de départ côté CRM freelance.

Testez le pipeline, les rendez-vous et la visio sur l'offre gratuite, sans engagement.

Planification + CRM en un outil

Fini le chaos des outils. La planification rencontre ton pipeline.

Pipelines Kanban inclus.35% de conversions en plus.Gagne 10 h par semaine.

Tester le CRM gratuitement

Sarah NowakDirectrice générale · Premier échange · 30 min09:0010:3014:00

Planification + CRM en un outil

Fini le chaos des outils. La planification rencontre ton pipeline.

Pipelines Kanban inclus.35% de conversions en plus.Gagne 10 h par semaine.

Tester le CRM gratuitement

Questions fréquentes

Un CRM open source est-il vraiment gratuit ?

La licence l'est pour les huit projets de ce comparatif. L'hébergement, la configuration initiale, les montées de version et le support se paient, en argent chez un prestataire ou en heures chez vous.

Quelle différence entre GPL, AGPL et LGPL pour un CRM ?

L'AGPL impose de publier vos modifications même si vous n'offrez le logiciel qu'en service en ligne. La GPL ne déclenche cette obligation qu'à la distribution. La LGPL, celle d'Odoo Community, autorise des modules propriétaires à côté.

Quel est le CRM open source français ?

Dolibarr, sous GPLv3, est le projet français de référence pour les TPE et PME, avec un hébergement officiel en France. Axelor, également français, publie sa suite ERP et CRM sous AGPLv3.

Peut-on auto-héberger un CRM et rester conforme au RGPD ?

Oui, et la responsabilité vous revient entièrement : chiffrement, sauvegardes, correctifs, registre des traitements et gestion des droits d'accès. Un hébergeur européen sous contrat de sous-traitance transfère une partie de cette charge.

Odoo Community suffit-il sans l'édition Enterprise ?

Pour un CRM et de la facturation de base, souvent oui. Vous renoncez au support éditeur, à Odoo Studio, au multi-société et à l'API externe, et vous assumez vous-même les montées de version majeures.

Sources

• Notes et avis clients (consultés le 21/10/2026) : Odoo sur Capterra France, Dolibarr et SuiteCRM sur GetApp France, EspoCRM sur G2
• Tarifs officiels des éditeurs, consultés le 21/10/2026 : pages de prix d'Odoo (odoo.com), DoliCloud (dolicloud.com), SuiteCRM (suitecrm.com), EspoCRM (espocrm.com) et Twenty (twenty.com)
• Licences vérifiées dans les dépôts de code publics le 21/10/2026 : odoo/odoo, Dolibarr/dolibarr (COPYING), salesagility/SuiteCRM, espocrm/espocrm, twentyhq/twenty (LICENSE), axelor/axelor-open-suite, frappe/erpnext (license.txt), civicrm/civicrm-core
• Calendrier de la facturation électronique : dolibarr.fr, consulté le 21/10/2026
• Tarifs meetergo : page tarifs