Churn-Analyse
Was war das Ergebnis einer Abwanderungsanalyse?
Achte bei der Abwanderungsanalyse auf:
- Churn rate
- Churn by customer segment
- Churn by cohort
- Warum wandern die Kunden ab?
Brainstorming
Diskutiere und brainstorme Best Practices, um die Abwanderung zu reduzieren. Einschließlich:
- Proaktive Kommunikation
- Definiere einen Fahrplan für deine neuen Kunden
- Anreize bieten
- Frag nach Feedback
- Analysiere die Abwanderung, wenn sie passiert
- Kundentreue
- Wettbewerbsfähig bleiben
- Schaffe eine Gemeinschaft rund um deine Kunden
Game Plan
Gib einen Überblick über den Plan zur Reduzierung und Umkehrung der Abwanderung.
Aktionspunkte
Was sind die nächsten Schritte?
